為民服務白皮書

• 前言

本分署前身為法務部行政執行署板橋行政執行處，成立於民國90年1月1日，為辦理公法上金錢給付義務之專責機關。原公法上金錢給付義務逾期不履行者，由移送法院強制執行之制度，改移送法務部設置之行政執行署所屬各地分署執行，各分署依行政執行法、強制執行法及相關行政規則，依法辦理公法上金錢給付義務逾期不履行之執行，本分署於101年因組織改造奉行政院核定更名為法務部行政執行署新北分署，轄區範圍包含新北市13個區，成立之目的在於提昇行政執行能力，增加政府財政稅收，並藉以伸張公權力，樹立公權力之威信，落實國家行政之目標，以建構公義守法的社會環境。

• 我們所提供的服務
  • 提供舒適的洽公環境
    • 辦公環境之清潔與美化：辦公環境定期之清理，以保持日常整潔，並擺設盆栽，綠化、美化辦公場所，營造良好之辦公氣氛。
    • 完善的服務設施服務台：
      1. 設有專人服務，並適時引導民眾，提供諮詢服務並備有紙筆，老花眼境、輪椅供民眾使用。
      2. 民眾等候休息區：提供座椅、書報雜誌、飲用水等。
      3. 服務場所標示：明確標示各單位標示牌、公共服務指示牌等。

• • 各項便民服務措施
    • 建構雙語服務環境，辦公處所及員工職名牌採中英文標示及機關宣導資料雙語化，便捷外籍人士導覽洽公。
    • 落實職務代理人制度，於櫃台明確標示代理人職名牌。
    • 作業須知流程圖明確標示，縮短民眾申辦時間。
    • 與移案機關及代收款項機構共同配合執行業務，成立單一窗口，縮短作業流程。
    • 建立機關網頁，將機關業務介紹、相關法令、最新消息、公告事項張貼於電子公布欄，以利民眾瞭解相關服務資訊。
  • 迅速處理人民陳情、聲請案件
    • 本分署訂有「受理民眾抱怨處理程序」，並設處理程序，隨時受理民眾抱怨意見。
    • 現場或電話抱怨時，由各組室負責紓解，予以委婉說明，以立即消弭民怨為原則。
    • 以書面、電話、電子郵件為之者，予以記錄、簽會相關各組室，並儘速於7日內將處理情形書面回覆。
    • 列管、追蹤、考核陳情反應事項。
    • 設置檢舉信箱、電話、電子郵件網址供民眾投訴。
    • 設有民眾意見表、訪查表、問卷調查表，主動訪查記錄呈報。
    • 定期將調查結果分析，並視個案情形處理，交由各組室參考、改善辦理。

• 我們的服務原則
  • 慎重處理原則：
    為民服務案件不論大小，均同等重視，慎重處理，以主動積極精神，儘量為當事人設想使其困難能得到圓滿解決。
  • 專業處理原則：
    嚴格要求承辦人熟研有關制度、法規，務使運用圓熟，能立即回答當事人所提問題，迅速服務，使當事人能於最短時間內獲得正確、滿意之解答。
  • 雙向溝通原則：
    以懇切、和藹之態度，處理為民服務工作。嚴守法令規定，對當事人合法要求，儘量協助解決，對當事人不合法要求，亦予以委婉說明。
  • 採同理心原則：
    體認當事人心情，對當事人之詢問及陳述，均耐心詳加說明，儘量聽取當事人訴說內心不平，遇有誤解法令者，更委婉解釋。
• 我們的服務方向
  • 訂定便捷之為民服務工作流程。
  • 訂定明確之民眾抱怨處理流程。
  • 訂定迅速之民眾陳情處理流程。
• 服務願景
  本分署秉持企業化經營之理念，以投入最小成本，獲致最大之效益，追求績效目標之達成，並以期建立一個「新機關、新文化」之理念，以清廉、效率、親切為標竿，講求走動管理、目標管理，以民為尊，提供高效率服務品質，並願以虛心學習，用心創新之態度為您服務，至祈各界對本分署服務措施、執行程序、行政革新惠予建言。